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The Co’s Words
Lors de notre réunion d’équipe de janvier, la veille de nos 35 ans, nous avons cherché le nouveau slogan que nous porterons tout au long de l’année.
De fil en aiguille nous avons convergé vers un slogan et une image qui nous vont comme un gant et sont en phase avec notre culture d’entreprise apprenante et notre philosophie pédagogique.
‘Add your touch’ signifie que chacun apporte de la richesse et c’est ce qui nous anime en permanence lors de nos facilitations.
A chacun de nous d’apporter notre ‘touch’ tout au long de l’année 2023. La belle palette de couleurs symbolise qu’une équipe fonctionne bien grâce à la richesse de la différence. Comme le disait Antoine de Saint-Exupery : « Si tu diffères de moi, mon frère, loin de me léser, tu m’enrichis ».
En tant que manager, il est bon de se rappeler de temps en temps que la somme totale des personnes dont nous assumons le rôle de chef d’orchestre nous dépasse largement. A nous d’orchestrer la réussite de nos équipes individuellement et collectivement tout en prenant plaisir dans le voyage.
Bonne lecture,
Richard Bowcott
Food for Thought
L’empowerment : compatible avec une approche top-down du management ?
Dans le cadre de nos Team Project nous constatons que le concept d’empowerment très en vogue dans le monde de l’entreprise est souvent mal compris et rarement incarné par les managers.
Qu’est-ce que l’empowerment ?
Apparu dans les années 1970 aux Etats-Unis, le terme, sans véritable équivalent en français, évoque la capacité d’autonomisation et d’action de chacun d’entre nous sur son environnement. Les Québécois lui préfèrent les termes « autonomisation » ou encore « empuissancement ». Dans son article « « Empowerment » : généalogie d’un concept clé du discours contemporain sur le développement », Anne-Emmanuelle Calvès, professeure en sociologie de l’Université de Montréal, nous dit que : « L’empowerment renvoie à des principes, tels que la capacité des individus et des collectivités à agir pour assurer leur bien-être ou leur droit de participer aux décisions les concernant. ».
Transposé à l’entreprise et à ses managers, cette définition nous dit que l’empowerment pour un manager est de faire en sorte que ses équipes prennent des décisions en ce qui concerne leur champ opérationnel direct. Il semble donc incompatible avec une approche top-down du management où les managers et les équipes de direction de différents départements créent des stratégies et des feuilles de route qui sont ensuite exécutées par les équipes opérationnelles.
Une équipe « empuissancée » comme disent les Québécois n’est pas une équipe dont les membres sont engagés et agissent par devoir et/ou respect de la hiérarchie. C’est une équipe dont les membres sont responsables et ont un degré d’autonomie élevé. Ils sont impliqués dans le processus décisionnel et peuvent prendre des initiatives.
Quels en sont les bénéfices ?
Le déploiement et l’appropriation d’une politique d’empowerment au sein de l’entreprise peut avoir de nombreux résultats positifs. Des bénéfices tangibles ont été constatés par diverses études : l’amélioration de la satisfaction des employés, une hausse de la satisfaction client et même de meilleurs résultats financiers.
Pourquoi est-il si difficile à mettre en œuvre ?
Plus le monde économique se complexifie, plus la quête d’autonomie est essentielle. En effet, la figure du manager « omniscient » et expert tend à disparaître au fur et à mesure que les compétences demandées deviennent multiples. La recherche de solutions innovantes, la technicité de certaines fonctions font que le manager peut de moins en moins prétendre avoir toutes les clés ; son rôle consiste donc à orchestrer ce que les membres peuvent apporter au collectif pour atteindre la performance.
En même temps, et là aussi parce que le monde des entreprises se complexifie, celles-ci ont tendance à créer de moins en moins d’autonomie en mettant en œuvre encore plus de process, de reportings, de contrôle…
Comment sortir de ce paradoxe et créer les conditions de l’empowerment ?
D’abord en prenant le temps de bâtir avec ses équipes des fondations solides qui vont permettre l’émergence de l’empowerment. Car l’empowerment ne se décrète pas, et il ne peut émerger que si les conditions ont été créés. Il requiert la définition d’un cadre à la fois protecteur qui rassure et permissif qui libère. C’est ce que décrit le fameux triangle des 3 P de Pat Crossman, collègue d’Éric Berne : Protection + Permission = Puissance. C’est d’ailleurs par la définition de ce cadre que commencent nos programmes de cohésion d’équipe.
Autre condition essentielle à l’émergence de l’empowerment : la co-construction d’une vision et d’un projet communs, dans laquelle chacun trouve son sens. C’est ce à quoi la dorsale Vision – Projet – Sens du modèle MMAPPER fait référence.
Enfin en permettant à chaque manager de devenir acteur de son développement et d’améliorer ses compétences de manager-facilitateur tout au long de sa carrière, ce qui, comme l’empowerment, ne se décrète pas…
Géraldine Berruto
MMAPPER Insight
Découvrez l’identité visuelle MMAPPER
Nous avons le plaisir de vous présenter ce visuel, fruit du travail de design de Thomas Delafosse inspiré de ses échanges avec Richard et Géraldine sur le modèle.
Qu’évoque-t-il pour vous ?
MMapper-Schema-FRNews
Flashback sur la soirée de nos 35 ans
Le 5 janvier dernier, entourés de nos clients et partenaires clés, nous avons fêté nos 35 ans au restaurant Chez Juliette à Migné-Auxances dans une ambiance conviviale et « impaqtienne ».
A leur arrivée, un mug floqué d’une bulle de couleur et de la citation de Richard « Life is about Learning » est remis à chaque invité avec la consigne de ne surtout pas la lâcher. Et pour cause ! Alors que tout le monde s’attendait à un discours classique, Géraldine demande aux participants de se regrouper en fonction de la couleur de leur mug et de réfléchir aux clés de l’entrepreneuriat, thème de la soirée. Histoire de « casser les silos » comme nous œuvrons à le faire en entreprise. Un riche échange en émerge. « En tant que facilitateurs, nous ne donnons pas, nous ne transmettons pas de savoir, c’est une clé de la responsabilisation. La somme totale des intelligences présentes ici me dépasse largement. » conclu Richard.
Richard invite ensuite un « jeune retraité » à le rejoindre sur le devant de la scène. Nous vous parlerons de cet homme et de notre partenariat dans la rubrique « Friends & Partners ».
Au tour de Magali Geffroy de prendre la parole pour témoigner de sa propre expérience d’un programme phare d’ImpaQt, Com&Co : « Ce programme m’a permis de construire le projet professionnel qui m’anime aujourd’hui : accompagner les dirigeants de PME et TPE dans la gestion de leurs ressources humaines. Je recommande Com&Co à tous les patrons, pour qu’ils développent leur posture et compétences managériales et sortent de leur isolement. ».
Puis Géraldine invite Anaick Jusy de l’association « Entreprendre pour Apprendre Nouvelle Aquitaine » à la rejoindre pour lui remettre un chèque de 867 € collecté au profit de l’association qui « comme ImpaQt, responsabilise et permet aux jeunes d’apprendre autrement, grâce à une pédagogie de projet ».
La soirée se clôture autour d’un cocktail. L’ambiance est détendue et chaleureuse, les gens parlent de projets et de contribution positive. Comme s’ils avaient été inspirés par notre nouveau slogan.
Save the dates !
Il reste encore quelques places pour les sessions Effective Communication et Fast Track de Grenoble !
Calendrier ImpaQt 1er semestre 2023-1Friends and Partners
Merci Michel !
Le « jeune retraité » invité par Richard à le rejoindre sur scène n’était autre que Michel Delage qui dirigea pendant près de 10 ans de la Global Supply Chain Europe de Schneider Electric avec la responsabilité de plus de 80 usines.
Cet homme, nous l’avons rencontré au début des années 90. Michel fait une formation d’anglais avec une femme qui deviendra elle aussi une figure marquante de GSC Europe, Sophie Grugier. Quelles personnalités, quel duo de choc !
La confiance est instaurée. Michel gardera toujours une juste distance, que l’on pourrait aussi qualifiée de juste proximité, avec nous. Il continuera de nous qualifier de fournisseurs, en nous traitant comme de réels partenaires.
En 2014, l’usine de Merpins près de Cognac ferme et les CODIRs de Merpins et d’Espagnac fusionnent. C’est à ImpaQt qu’est confié l’accompagnement de ce délicat processus. S’ensuit l’accompagnement de notre 1ère équipe support de GSC Europe, l’équipe Performance dont le manager est alors John Allaway.
Quelques années plus tard, Michel nous sollicite pour aider son équipe à utiliser les nouveaux moyens de communication de manière optimale. De l’audit que nous menons ressort le besoin d’un travail individuel et collectif de miroir. Michel nous fait à nouveau confiance, et c’est ainsi qu’il découvre MMAPPER alors en pleine construction.
Voici un extrait de son témoignage publié dans le livre de Richard :
« Nos trois axes stratégiques sont 1) le service clients, 2) la compétitivité pour les actionnaires, 3) le « well-being » des employés. MMAPPER, en renforçant ce dernier point, consolide également les deux premiers. En effet, c’est un outil facilitant pour un manager qui doit donner le cap à ses collaborateurs. Ce type d’action génère des relations humaines plus saines. »
C’est pour remercier Michel de sa confiance pérenne que Richard a décidé de lui offrir une aquarelle de son père. Attention personnalisée à l’homme passionné de pêche et de nature qu’il est aussi.
Julia’s Q Corner
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Et la transition écologique dans tout ça ?
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Quand Géraldine m’a demandée de participer à un webinar organisé par notre fédération sur le bilan carbone et la transition écologique, ma première réaction a été « euh ok je ne vois pas très bien le lien avec la qualité et ImpaQt »
Au bout de 5 minutes, j’avais compris l’intérêt de cette démarche dans nos pratiques au quotidien.
Nous sommes tous concernés par la transition écologique et la réduction des émissions de carbone. Les organismes de formation ont leur rôle à jouer pour sensibiliser leurs salariés et leurs apprenants.
Mais comment ? En faisant un bilan carbone !
Toute la chaine de l’organisation de la formation peut être revue : de l’achat des fournitures de bureau bas carbone à l’organisation des déplacements des apprenants et des facilitateurs pour privilégier les transports en commun, en passant par l’utilisation de gourdes pour éviter de fournir des bouteilles d’eau en plastique. Les marges de manœuvre sont considérables, sans avoir à rogner le présentiel.
Et si le bilan carbone devenait aussi important pour démontrer la qualité d’une entreprise de formation que la certification Qualiopi ?
Scores on the doors !
88,5% des apprenants ont atteint leur objective LTE en 2022. Bravo !
98,18% des apprenants qui ont répondu à notre questionnaire de satisfaction recommandent ImpaQt. Merci à eux ! Nous analyserons les réponses at partagerons avec vous les axes d’amélioration identifiés dans notre prochaine newsletter.
« Si tu diffères de moi, mon frère,
loin de me léser, tu m’enrichis. »
